A maioria dos clientes satisfeitos nunca deixa uma avaliação. Não é má vontade. Achar a janela de avaliação no Google exige vários toques, e ninguém pede a avaliação enquanto a visita ainda está fresca. Um QR code na mesa, na nota fiscal ou no balcão resolve o momento: o cliente lê o código, a janela das estrelas abre e ele escreve enquanto ainda se lembra do atendimento.
O Google dá a toda empresa um link de avaliação e um QR code. Os dois abrem a janela certa. Nenhum deles leva a sua logo, e nenhum diz se alguém leu o código. Este guia mostra onde encontrar o link, o que o QR code do Google faz e deixa de fazer, e como criar um QR code de avaliação com a sua logo que conta as leituras separadamente para cada lugar onde ele aparece.
Onde encontrar o link de avaliação do Google
Você vai precisar de um computador. A página de ajuda do Google diz que, por enquanto, os QR codes de avaliação só podem ser gerados no navegador do computador, não em dispositivos móveis. O link fica no mesmo painel.
- Entre em business.google.com e abra o seu Perfil da Empresa.
- Selecione Read reviews (Ler avaliações) e depois Get more reviews (Receber mais avaliações). Com a interface em português, as opções aparecem com nomes parecidos.
- Clique no ícone de compartilhar e copie o link.
O link costuma ter o formato https://g.page/r/.../review. Quem abre cai direto na janela de estrelas da sua empresa. Para publicar a avaliação, a pessoa precisa estar conectada a uma conta do Google. Se você administra várias unidades, cada uma tem o próprio link, então confira qual perfil está aberto antes de copiar.
O que o QR code do Google não faz
O mesmo painel de compartilhamento mostra um QR code. As instruções do Google não mencionam um botão de download. Você clica com o botão direito no código e escolhe Salvar imagem como. O resultado é um quadrado simples, preto e branco, que abre o formulário de avaliação.
Para um adesivo na porta de entrada, isso basta. Os limites aparecem quando o código vai para mais de um lugar.
O Google não conta leituras. Você pode imprimir o código em 200 displays de mesa e 2.000 notas fiscais e continuar sem saber se alguém leu algum deles. O código também não pode ser alterado. Ele guarda o próprio link de avaliação, então, se o perfil for recriado um dia ou se você quiser que o código abra outra coisa, todas as cópias impressas precisam ser trocadas. E ele é igual a qualquer outro QR code em qualquer outro balcão, sem nada que mostre que pertence a você.
| QR code de avaliação do Google | QR code de avaliação do Linxly | |
|---|---|---|
| Abre o formulário de avaliação do Google | Sim | Sim |
| Sua logo e a cor da marca | Não | Sim |
| Contagem de leituras com data, país e dispositivo | Não | Sim |
| Leituras e cliques no link contados separadamente | Não | Sim |
| Um código diferente para cada lugar | Não | Sim |
| Mudar o destino depois de impresso | Não | Sim |
| Link fácil de ler | g.page/r/... | linx.ly/rosa-cafe-review |
| Formatos de download | Botão direito, salvar imagem | PNG e SVG |
Como criar um QR code de avaliação com a sua logo no Linxly
O QR code nasce de um link curto. Você cria o link primeiro, e o código fica pronto junto com ele.
- Copie o link de avaliação do Perfil da Empresa no Google, como mostrado acima.
- Cole no Linxly como um novo link curto. O QR code do link é gerado automaticamente.
- Troque o final aleatório por algo legível, por exemplo
linx.ly/rosa-cafe-review. Esse endereço também funciona quando alguém digita a partir de um cartão impresso. - Abra as configurações do QR, escolha a cor da sua marca e envie a sua logo. A logo fica no centro do código.
- Baixe um PNG para imprimir rápido ou um SVG para o seu designer, que pode ampliá-lo para qualquer tamanho sem perder nitidez.
Os códigos usam o nível mais alto de correção de erros do padrão QR, e é isso que permite colocar uma logo no centro sem atrapalhar a leitura. Mesmo assim, teste antes de imprimir. Leia o código com dois celulares diferentes, de preferência um iPhone e um Android, e confirme que os dois abrem a janela de avaliação.
Escolha uma cor com bom contraste sobre o branco. Azul-escuro ou verde-escuro funcionam tão bem quanto o preto. Cinza-claro e tons pastel são mais difíceis para a câmera do celular, e a luz baixa de restaurante piora a situação.
Um código para cada lugar
É aqui que um código rastreável se paga. Em vez de usar o mesmo código em todo lugar, crie um link curto para cada ponto onde o cliente pode vê-lo, todos apontando para o mesmo link de avaliação:
linx.ly/rosa-review-tablenos displays de mesalinx.ly/rosa-review-receiptna nota fiscallinx.ly/rosa-review-windowno adesivo da vitrinelinx.ly/rosa-review-emailno e-mail de agradecimento, onde as pessoas tocam em vez de ler o código
Cada link tem o próprio QR code e os próprios números. Leituras e cliques no link aparecem em totais separados, com gráfico diário e divisão por país e dispositivo. Suponha que, depois de um mês, os displays de mesa tenham 140 leituras, a nota fiscal 35 e a vitrine 9. Agora você sabe onde concentrar o esforço e que o adesivo da vitrine pode sair. O que cada leitura registra está explicado em como rastrear leituras de QR code.
Um limite, dito com sinceridade: nenhuma ferramenta consegue ver se uma leitura terminou em avaliação. O Google não informa isso a ninguém. O que você pode fazer é comparar as leituras com as avaliações novas no seu Perfil da Empresa na mesma semana. Se 140 leituras trouxeram 4 avaliações, o código está fazendo a parte dele e o problema está no momento ou na forma do pedido. Saber disso vale muito mais do que "temos um QR code em algum lugar".
Mude depois, sem reimprimir
Como o código impresso guarda linx.ly/rosa-cafe-review e não o link do Google, você pode mudar o destino quando quiser. Se o Perfil da Empresa for recriado e ganhar um novo link de avaliação, você atualiza o link curto uma vez, e todos os displays, bobinas de nota fiscal e adesivos já impressos continuam funcionando. O mesmo vale para uma mudança de endereço. Por que isso funciona, e por que um código estático não consegue, está em QR codes dinâmicos vs estáticos.
Algumas empresas recebem avaliações em mais de um site, como Google e TripAdvisor ou Booking. Nesse caso, aponte o código para uma página de link na bio com um botão para cada site de avaliação e deixe o cliente escolher.
Onde os códigos de avaliação são lidos
Um código de avaliação funciona onde o cliente tem um minuto livre e o celular na mão: na mesa depois da refeição, na nota fiscal, no balcão enquanto o pagamento no cartão é processado. Um código na porta de entrada é lido muito menos, porque quem está entrando ainda não viveu a experiência.
Para um display de mesa ou uma nota fiscal, cerca de 2 × 2 cm é lido sem problema de perto. Um adesivo de vitrine, lido a alguns passos de distância, precisa ser várias vezes maior.
Coloque uma linha de texto ao lado do código. "Leia para nos avaliar no Google" basta. Um código sozinho não dá a ninguém um motivo para tirar o celular do bolso.
As regras que o Google aplica
A página de ajuda do Google é clara: oferecer incentivos, como produtos ou serviços grátis ou com desconto, em troca de avaliações é considerado engajamento falso e é estritamente proibido. Uma sobremesa grátis por uma avaliação é exatamente isso. As políticas de avaliação do Google também proíbem pedir avaliações só aos clientes que você espera que estejam satisfeitos. Entregue o cartão a todo mundo, não só à mesa que elogiou o chef. Avaliações escritas pela sua própria equipe também violam as regras de conflito de interesses do Google.
Desrespeitar essas regras pode levar à remoção das avaliações e a restrições no perfil, e o prejuízo é maior do que qualquer ganho que o código tenha trazido.
Perguntas Frequentes
Como conseguir um QR code para avaliações no Google?
O Perfil da Empresa no Google oferece um no computador: Read reviews, Get more reviews e depois o ícone de compartilhar. Para um código com a sua logo que conta leituras, cole o mesmo link de avaliação no Linxly como link curto, e o QR code é gerado automaticamente.
Consigo ver quantas avaliações vieram do QR code?
Não diretamente. O Google não informa quais avaliações vieram de uma leitura. O Linxly mostra quantas pessoas leram cada código, e você pode comparar isso com as avaliações novas no Perfil da Empresa no mesmo período.
O cliente precisa de uma conta do Google para avaliar?
Sim. Qualquer pessoa pode abrir a janela de avaliação, mas para publicar é preciso estar conectado a uma conta do Google.
Posso usar um único QR code para várias unidades?
Cada unidade tem o próprio link de avaliação, então cada uma precisa do próprio código. Com links curtos, você pode nomeá-los por unidade, por exemplo linx.ly/rosa-review-centro e linx.ly/rosa-review-shopping, e comparar as leituras lado a lado.
Quanto custa?
O Linxly começa em US$ 0,99 por mês e inclui links curtos com finais personalizados, QR codes dinâmicos e analytics de leituras. Logo e cor da marca estão incluídas nos planos com personalização de QR, listados na página de preços. Há um teste gratuito de 7 dias, cancele quando quiser.